Das klassische Vertriebsmodell stößt an seine Grenzen, die Margen werden kleiner und die Verbraucher nutzen zunehmend mehrere Kanäle gleichzeitig, um Ihre Kaufentscheidung zu treffen. Es geht daher nicht mehr nur darum, auf mehreren Absatzkanälen Produkte und Dienstleistungen anzubieten, sondern dem Konsumenten ein einzigartiges Verkaufserlebnis zu bieten, das die Kanäle – on-und offline – nahtlos aufeinander abstimmt. Entscheidend ist zudem, jeden Vertriebskanal entsprechend seiner spezifischen Möglichkeiten auszurichten und neue Technologien wie beispielsweise mobile Funktionen zu integrieren. Die Zukunft heisst „Multichannel“. Nur so stellt sich ein Unternehmen wettbewerbsfähig auf und steigert den Umsatz nachhaltig.